03 20 53 23 23

Conditions générales de fonctionnement du service d’urgences à domiciles VETOADOMICILE-NORD, 215 BOULEVARD VICTOR HUGO, 59000 LILLE

 

Les présentes conditions sont consultables sur notre site internet à l’adresse www.vetoadomicile-nord.com/CGF.php
Tout acte effectué sur un patient dans le cadre de notre exercice à domicile est soumis aux présentes conditions générales de fonctionnement.

1. APPELLATION DE L'ÉTABLISSEMENT DE SOINS

Notre service est un service d’urgences vétérinaires à domicile.

2. HORAIRES D'OUVERTURE

Notre service est disponible 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an.

3. PERSONNEL AFFECTÉ AUX SOINS DES ANIMAUX

Vétérinaire N° d’inscription à l’Ordre Vétérinaire
CUVELIER Jean 8860
MINEZ William 18252
RIMBOEUF Franck 8208

4. PRESTATIONS EFFECTUÉES AU SEIN DU SERVICE

Toutes nos prestations sont réalisées au domicile du détenteur de l’animal et le vétérinaire intervenant ne peut pas intervenir sur la voie publique :
- Consultation de médecine générale et d’urgence.
- Chirurgie (hors chirurgie abdominale et thoracique) : abcès et plaies cutanées et musculaires. La faisabilité d’une chirurgie à domicile reste à l’appréciation du vétérinaire régulateur ou du vétérinaire intervenant.
- Sédation/anesthésie et prise en charge de la douleur : le protocole est fonction de la nature de l’affection et de l’état clinique de l’animal.
- Examens complémentaires (selon l’équipement du vétérinaire intervenant et les besoin de l’animal consulté) : Analyses sanguines, urinaires, échographie selon les méthodes T FAST et A FAST, mesure de pression artérielle, électrocardiogramme.
- Tranquillisation en vue de transport.
- Transport d’animaux en situation d’urgence vers une clinique d’hospitalisation.
- Gestion d’animaux agressifs.
- Euthanasies à domicile.
- Pharmacie :

  • Délivrance au chevet du malade.
  • Délivrance sur ordonnance réservée à notre clientèle. L'article L5143-2 et 6 du Code de la santé publique autorise le vétérinaire à délivrer des médicaments. Celui-ci ne peut délivrer que les médicaments qu'il a lui-même prescrits ou qu'un autre vétérinaire exerçant dans le même établissement de soins a prescrits. Il n'a pas le droit de tenir "officine ouverte", c'est à dire de délivrer les médicaments prescrits par un autre vétérinaire.
    Sinon, muni de l'ordonnance établie par le vétérinaire vous pouvez vous rendre chez un pharmacien titulaire d'une officine pour vous faire délivrer les médicaments.

Des partenariats entre notre service et différents établissements de soins vétérinaires dans le Nord permettent un accueil 24h/24, 7j/7 des animaux nécessitant une hospitalisation.

5. PERMANENCE DES SOINS

Notre service garantit une permanence et continuité des soins 24h/24, 7j/7, 365j par an.

6. ESPÈCES PRISES EN CHARGE

Les espèces habituellement ou occasionnellement traitées dans notre établissement sont les suivantes : Chiens, chats, furets, rongeurs, lagomorphes, oiseaux d’ornement, reptiles, volailles de basse cours et d’ornement.
Nous ne disposons pas du matériel et des compétences nécessaires pour assurer les soins aux espèces non cités ci-dessus notamment les équidés et les animaux de rentes, en cas d’urgence concernant ces espèces, une liste des vétérinaires à même de leur donner des soins établie par le Conseil Régional de l’Ordre des Vétérinaires, est disponible 24/24 à l’adresse suivante : https://www.veterinaire.fr

7. RISQUE THÉRAPEUTHIQUE, RISQUE ANESTHÉSIQUE, RISQUE LIÉ À LA CONTENTION, CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ DU CLIENT

Tout traitement médicamenteux, toute anesthésie, tout acte chirurgical comportent un risque thérapeutique potentiel dont notre équipe informera le Client. Cette information se fera verbalement dans le cadre de la pratique courante et dans le cas d'actes mettant en jeu le pronostic vital du patient pourra être fait par écrit sous la forme d’un contrat de soins.

Le comportement agressif d'un patient peut nécessiter l'utilisation de moyens de contention mécanique ou chimique.
Ces moyens pouvant entrainer une blessure de ce dernier, notre équipe informera dans ce cas le client de la nécessité d'utiliser une contention particulière pour des raisons de sécurité́, afin d’éviter au maximum les blessures aux détenteurs de l’animal ainsi qu’au vétérinaire intervenant.
L'examen du patient ne sera effectué́ qu'en cas d'acceptation de la contention par le Client. Le vétérinaire intervenant se réserve le droit d’interrompre les soins dans le cas ou sa sécurité ou celle des clients lui paraîtront compromises par le comportement de l’animal. Le déplacement et les soins effectués par le vétérinaire intervenant seront néanmoins dus.
En demandant une intervention à domicile, le Client déclare avoir pris connaissance des ces conditions et accepte les risques thérapeutiques et le cas échéant les conditions particulières d'examen sous contention énoncées ci-dessus.

8. CONTRAT DE SOINS, CONDITIONS PARTICULIÈRES

Toute intervention médicale ou chirurgicale qui fera l'objet de conditions particulières non précisées ou non mentionnées sur le présent document donnera lieu à la mise en place d’un contrat de soins oral (ou écrit à la demande du propriétaire). Ces derniers apporteront au Client les informations nécessaires à l'obtention de son consentement éclairé́. Pour cela le vétérinaire intervenant répondra à toutes les questions posées par le client afin de lui assurer la meilleure information.

9. DÉCÈS DE L'ANIMAL

En cas de décès du patient, nous pouvons si la législation le permet et si le Client le souhaite restituer le corps à fins d'inhumation.
Nous pouvons dans les autres cas assurer par l'intermédiaire de la société́ Esthima, 5 Chem. de Boussières, 59157 Beauvois-en-Cambrésis, l'incinération collective ou individuelle du corps. Toute demande d'incinération devra être écrite et signée par le Client.
Les frais d'incinération et de prise en charge du corps sont à la charge du Client.

10. CONSULTATION DES ANIMAUX VISÉS PAR LA LÉGISLATION SUR LES CHIENS DANGEREUX

Les chiens de première et deuxième catégories peuvent être consultés par notre service à la condition expresse qu'ils soient tenus en laisse et muselés et présentés par une personne majeure.

11. CONSULTATION DES ANIMAUX ERRANTS

Lors de notre accueil téléphonique lesdits animaux seront redirigés vers l’instance représentant l’autorité du Maire de la commune où l’animal a été trouvé, qui reste seule en charge de la gestion des animaux en état divagation sur le territoire de sa commune.
En cas de blessure ou de souffrance d’un animal errant, nous indiquons les coordonnées d’un établissement de soins vétérinaires pouvant délivrer les premiers soins à l’animal.
A défaut de connaitre le propriétaire d’un animal errant, c’est le détenteur de l’animal ou des animaux présentés (à savoir la personne nous présentant l’animal lors de la consultation) qui devra s’acquitter des frais engagés par une consultation à son domicile.

12. CONDITIONS TARIFAIRES

Les tarifs de déplacements et consultation sont disponibles à l’adresse suivante https://www.vetoadomicile-nord.com/zone-intervention.php et seront annoncés au client systématiquement au moment de la demande d’intervention. Un sms de confirmation du tarif sera également envoyé sur le numéro de téléphone mobile déclaré par le client.
L’ensemble de tarifs des actes est disponible auprès du vétérinaire intervenant sur simple demande en début de consultation.
Le total à régler correspond à la somme des prestations médicales, chirurgicales et des médicaments et autres produits délivrés, il donnera lieu à la production d'une facture détaillée conformément à la législation qui sera envoyée par courriel ou sera, sur demande express du client, délivrée en version papier.
La nature aléatoire de certains actes médicaux ou chirurgicaux rend difficile leur référencement voire même leur chiffrage exact, dans ce cas un devis incluant des paliers financiers sera remis au Client, chaque dépassement de paliers devra donner lieu à une nouvelle acceptation du Client.

13. MODALITÉS DE RÈGLEMENT

La totalité des honoraires devra être acquittée comptant en fin de consultation en chèque ou espèces.
Pour des raisons de sécurité, dans certaines situations (consultations hors domicile, consultations entre minuit et 6h du matin, et toute autre situation selon l’appréciation du vétérinaire régulateur) un pré-paiement téléphonique par carte bancaire du montant de la consultation et du déplacement pourra être exigé avant la mise en route du vétérinaire intervenant.
Des facilités pourront vous être accordées par le vétérinaire selon votre demande et votre situation personnelle (règlement en 3 fois par chèque). Les encaissements différés de chèques sont également possibles. Ces deux derniers type de paiement sont soumis à un supplément de facturation pour les frais comptables engendrés de 8 euros.
Lors de paiement différé, des pénalités de retard calculées à un taux égal à 1 fois 1⁄2 le taux d'intérêt légal en vigueur au jour d'exigibilité de la facture seront appliquées en cas de non-respect de la date de paiement indiquée sur la facture.
Vetoadomicile-Nord se réserve le droit de poursuivre le débiteur devant la juridiction compétente en cas de non-paiement des honoraires dus.

14. LITIGES

En cas de litige à caractère déontologique le Client peut s'adresser au Conseil Régional de l’Ordre de Vétérinaire des Hauts de France 29 Rue de la Calypso, 62110 Hénin Beaumont 03 21 28 59 40.

15. RCP

MACSF 10, cours du triangle de l'arche 92919 LA DEFENSE CEDEX

16. LOI "INFORMATIQUE ET LIBERTÉS", SECRET PROFESSIONNEL

Toutes les conversations téléphoniques passées par notre standard sont susceptibles d’être enregistrées et conservées pendant la durée légale de 5 ans.
Conformément à la Loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, le Client dispose d'un droit d'accès, de modification, de suppression des données le concernant auprès de Vetoadomicile-Nord.
Tout vétérinaire est soumis au secret professionnel, aucune information recueillie lors de la consultation ne pourra être divulguée sauf commission rogatoire selon les conditions prévues par la loi.

17. POLITIQUES DE CONFIDENTIALITÉ

Conformément au règlement nᵒ 2016/679 notre politique de confidentialité est consultable à l’adresse www.vetoadomicile-nord.com/politiques-de-confidentialite.php